投诉编号：CR
投诉时间：-03-:57:19
投诉人：冯*
投诉人手机：******78
消费日期：-08-21
消费方式：在线消费
投诉对象：马蜂窝
投诉标题：投诉马蜂窝不退票
投诉诉求：退款
投诉内容：
1.本人于年8月21日在马蜂窝平台订了两张马来西亚航空公司年2月21日从斗湖飞哥打京那巴鲁机票，订单编号，合计金额元。年1月24日起因为疫情原因无法出行，此前本人和家人均有从武汉出境记录，所以一直居家隔离，遂提交退票申请给马蜂窝。期间多次联系客服（有录音为证），递交了火车票，发热门诊病历等手续。至今3月11日为止没有收到退款。
2.本人期间多次给马航客服打电话询问退票*策，客服告知可以退费。但是不知道为何，马蜂窝客服一口咬定航司拒绝退款，我要求其出具航司拒绝退款证明，马蜂窝一直无法提交。因为我还有其他亲属九人，在另一个平台订的同样行程同样马航的机票已经退款（有证据图片中最后一个拼图就是去哪同样行程一个订单的的退票，元），不知道马蜂窝客服何来胆量蛮横拒绝退款，把责任推给航司。店大就敢欺客吗
